STUDI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SKIE MENGGUNAKAN MODEL COBRAS DAN E-GOVSQUAL DI KEMENTERIAN XYZ
Sari
Kementerian XYZ menginisiasi pengembangan Sistem Komunikasi dan Informasi Ekstranet (SKIE). Tujuan utama aplikasi adalah untuk memfasilitasi komunikasi yang efisien, terkoordinasi dan kerahasiaan terutama terkait dengan diseminasi berita atau memo resmi antara lembaga pemerintah atau kementerian terkait. Studi ini, mengidentifikasi variabel yang memerlukan peningkatan kualitas penyediaan layanan. Kementerian XYZ perlu melakukan studi dari tingkat kepuasan pengguna aplikasi. Evaluasi sistem layanan e-government berdasarkan perspektif kepuasan pengguna dengan mengintegrasikan dua model evaluasi, COBRAS dan e-Govsqual. Data kuesioner disebar kepada pengguna aplikasi, yang mencakup beberapa sampel lembaga yang relevan. Didapat 76 responden (51,7 %) dari total pengguna mengisi kuesioner tersebut. Hasil analisis jawaban kuesioner berdasarkan skala linkert (1-5) dan uji statistik (reabilitas, validitas, mean dan std.dev) menggunakan tools SPSS. Hasil analisis, menujukkan 5 varibel yakni varibel demografi (asal institusi, jenis kelamin, lama akses, jabatan dan pendidikan), varibel biaya (13 indikator), variabel peluang (13 indikator), varibel keuntungan (18 indikator) dan varibel risiko (3 indikator) untuk peningkatan kualitas layanan eGov di Kementrian XYZ.
Kata Kunci: E-government, E-GOVSQUAL, COBRAS, Kementerian XYZ
Teks Lengkap:
PDF (Indonesia)Referensi
Alruwaie, M., El-Haddadeh, R., & Weerakkody, V. (2020). Citizens’ continuous use of eGovernment services: The role of self-efficacy, outcome expectations and satisfaction. Government Information Quarterly, 37(3), 101485 [1-11]. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101485
Antony, J., Sony, M., & McDermott, O. (2021). Conceptualizing Industry 4.0 readiness model dimensions: an exploratory sequential mixed-method study. TQM Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-06-2021-0180
Batlle-Montserrat, J., Blat, J., & Abadal, E. (2014). Benchmarking Municipal E-Government Services: A Bottom-Up Methodology and Pilot Results. International Journal of Electronic Government Research, 10(4), 57–75. https://doi.org/10.4018/ijegr.2014100103
Casellas, L.-E. (2020). Governmental e-services. In H. Stančić (Ed.), Trust and records in an open digital environment (First). Routledge Taylor & Francis Ltd.
Creswell, W. John & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative adn Mixed Methods Approaches. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Muhammad, M., & Arief, A. (2020). Evaluasi Faktor-Faktor Sukses Sistem Informasi Rumah Sakit Pada Rumah Sakit Xyz Menggunakan Model Delone & Mclean Evaluation Of Success Factors In Hospital Information System At Xyz Hospital Using Delone & Mclean Models. In IJIS Indonesian Journal on Information System.
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Silcock, R. (2001). What is e-Government? Parliamentary Affairs, 54(1), 88–101.
Todevski, M., Janeska-Sarkanjac, S., & Trajanov, D. (2013). Analysis of Introducing One Stop Shop Administrative Services: A Case Study of the Republic of Macedonia. Transylvanian Review of Administrative Sciences, 38E, 180–201.
Wihlborg, E. (2014). Legitimate e-Government– Public e-Services as a Facilitator of Political Legitimacy. In Proceedings of the 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-47) (p. 10).
Wimmer, M. (2002). Integrated Service Modelling for Online One-stop government. Electronic Markets, 12(3), 149–156.
Wirtz, B. W., & Piehler, R. (2016). eGovernment Applications and Public Personnel Acceptance: An Empirical Analysis of the Public Servant Perspective. International Journal of Public Administration, 39(3), 238–247. https://doi.org/10.1080/01900692.2014.1003384
DOI: https://doi.org/10.36549/ijis.v9i2.321
Article Metrics
Sari viewed: 63 times PDF (Indonesia) download = 8 timesRefbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Akreditasi Nomor 230/E/KPT/2022
eISSN : 2548-6438
pISSN : 2614-7173
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Kontak Utama. Dr. Muharto., M.Si (LPPM Politeknik Sains & Teknologi Wiratama)
Jl Kampus Poltek, Kel. Jati Metro, Kec. Kota Ternate Selatan, Provinsi Maluku Utara, Kode Pos 97716, Email ijis.wiratama@gmail.com