SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELANGGAN AIR BERBASIS WEBSITE PADA PDAM KOTA TERNATE

Nofyat .; Adelina Ibrahim; Arisandy Ambarita

doi:10.36549/ijis.v3i1.37

SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELANGGAN AIR BERBASIS WEBSITE PADA PDAM KOTA TERNATE

Nofyat ., Adelina Ibrahim, Arisandy Ambarita

Sari

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Ternate merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang pelayanan pengaduan air kepada pelanggan masih bersifat konvensional dimana pelanggan yang ingin mengadukan keluhannya harus datang ke kantor unit wilayah PDAM Kota Ternate proses penggaduanpun hanya dapat dilakukan pada hari kerja yaitu Senin - Jumat mulai dari Pukul 07.30 - 15.00 wit. Diluar waktu tersebut pelanggan tidak dapat menyampaikan keluhannya sehingga dianggap kurang efektif. Penilitian ini dilakukan pada kantor Perusahaan Air Minum (PDAM) Kota Ternate, Bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Web, Metode pengumpulan data yang digunakan Observasi, wawancara, Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem menggunakan pendekatan sistem Bottom-up dan model pengembangan sistem secara waterfall dengan model rancangan Sistem DFD dan ERD. Bahasa Pemrograman yang digunakan adalah HTML, CSS, PHP, serta databasenya menggunakan MySQl. Metode Pengujian Sistem yang digunakan adalah metode uji blackbox yaitu menguji setiap fungsi menu-menu yang ada pada sistem. dengan adanya sistem ini diharapkan mempermudah pelanggan dalam mengadukan keluhan air di manapun dan kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Kota Ternate

Kata kunci: Sistem Informasi, Keluhan Pelanggan Air, Website

Teks Lengkap:

PDF (Indonesia)

Referensi

Departemen Pendidikan Indonesia (2008). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka

Greenberg, P. 2010. Customer Relationship Management as the Speed of Light: Fourth Edition McGraw-Hill.

Arief M Rudianto. 2011. Pemrograman Web Dinamis menggunakan PHP dan MySQL. C.V ANDI OFFSET. Yogyakarta.

Alexander F. K. Sibero. 2011. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta: Mediakom

Budi Raharjo. 2011. Belajar Otodidak Membuat Database Mengunakan MySQL. Informatika. Bandung.

Kustiyaningsih, Yeni (2011). Pemrograman Basis Data Berbasis Web Yogyakarta Graha Ilmu.

Moekijat. Prasojo. Pengantar Sistem Informasi Manajemen Bandung: CV. Remadja Karya. 2011.

Saputra, Agus. 2011. Pemrograman CSS Untuk Pemula. Jakarta: PT. Gramedia.

Solihin, 2011. Pengantar Analisis Kebijakan Publik. UPT Penerbitan Universitas Muhammadiyah, Malang

Tata Sutabri. 2012. Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta

Yakub. (2012). Pengantar Sistem informasi: GrahaIlmu.Yogyakarta

Rusman. 2012. Belajar dan Pembelajaran Berbasis Komputer. Bandung: Alfabeta.

Sutarman. 2012. Buku Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi Aksara

Agung. Gregorius. 2012. Buku Pintar HTML + CSS3 + Dreamweaver. Yogyakarta: Elex Media Komputindo

Hartono, Bambang. 2013. Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta.

Widya ari bintarawan 2013, Pengembangan Sistem Pengaduan Pelanggan Pada Perusahaan Air Minum Kota Salatiga, Skrpsi Universitas Kristen Satya Wacana Institutional Repository 2013, Kota SalaTiga

Muhammad Beni Saputra 2015, Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Web Pada pdam Tirta Musi Palembang, skripsi Universitas Bina Darma, palembang

Wikipedia Bahasa Indonesia, Ensiklopedia bebas, PDAM

https://id.wikipedia.org/wiki/PDAM

Sucianti Saiful, Arisandy Ambarita, Pembuatan Aplikasi Web Pencarian Jasa Pembantu Rumah Tangga (PRT) Di Kota Ternate, IJIS-Indonesian Journal On Information System, Volume 2 Nomor 2 September 2017, ISSN 2548-6438

DOI: https://doi.org/10.36549/ijis.v3i1.37